Automatizar el desorden lo hace más rápido, no mejor
Cuando la automatización se aplica sobre un proceso que no fue rediseñado, se consolida la fricción existente. El resultado es velocidad puntual sin capacidad adicional.
Dónde aparece el valor
- Cuando el flujo se rediseña de extremo a extremo antes de automatizar.
- Cuando los datos que alimentan la decisión son confiables en el momento de decidir.
- Cuando las personas que operan el proceso participan del diseño.
La automatización es un multiplicador. Nunca un sustituto del sistema.
El valor sostenido aparece cuando la automatización libera capacidad y esa capacidad se dirige deliberadamente hacia el resultado que el negocio necesita.